深圳“民意速办”：AI赋能，打造营商环境新标杆

吸引读者段落: 想象一下，您是深圳的一家初创企业创始人，正为繁琐的行政审批手续焦头烂额；或者，您是全球五百强企业的分支机构负责人，期待更便捷高效的政府服务，以支撑业务的快速发展。 此刻，您是否渴望一个无所不能的“魔法师”，瞬间解决您的后顾之忧，让您专注于核心业务的拓展？在深圳，这个“魔法师”或许已经存在——它就是“民意速办”平台，一个由AI技术赋能、以企业需求为导向，致力于打造“快、准、优、智”四位一体政务服务体系的超级平台。它不仅能为您节省宝贵的时间和精力，更能为您创造意想不到的惊喜，让您在充满活力的深圳，乘风破浪，一路高歌猛进！它，是深圳营商环境的秘密武器，是企业发展的坚强后盾，更是这座城市蓬勃发展的动力引擎！ 它将如何做到？且听小编细细道来！

深圳“民意速办”平台：企业服务新体验

深圳市政务服务数据管理局在2024年全力打造的“民意速办”平台，如同为企业量身定制的一套高效、便捷的政务服务解决方案。它并非简单的12345热线升级版，而是一个集信息化、智能化、人性化于一体的综合性平台，目标直指优化营商环境，助力企业腾飞。 这可不是一句空话，数据是最好的证明！2024年，该平台共受理涉企诉求257.09万件，这数字背后，是无数企业难题的化解，是无数企业家心头的牵挂得以放下。更令人欣慰的是，平台收到了来自企业的5936件表扬和感谢，这无疑是对平台服务质量的最好肯定！ 试想一下，面对如此庞大的诉求量，如果还是采用传统的处理方式，效率将会低到什么程度？而“民意速办”平台却做到了快速响应、精准分拨、优质服务和智慧升级，这其中蕴含着怎样的智慧和努力？

平台的核心优势体现在以下几个方面：

  • 快速响应： “民意速办”平台充分利用知识库和AI技术，实现即时办理诉求。2024年，通过智能服务或人工服务实现即时办理的诉求达223.05万件，占涉企诉求量的87%！这可不是简单的数字堆砌，而是实实在在的效率提升，意味着企业难题能够得到迅速解决，避免了因等待而造成的各种损失。 以全球鹰（深圳）无人机有限公司为例，该企业曾因飞行场地和办公用房问题困扰不已，但在提交诉求后，相关部门迅速协调，及时为其对接场地资源，解决了企业发展困境。 这充分体现了平台快速响应机制的有效性，也为其他企业树立了信心。平均办理时长更是压缩至3.34个工作日，这在以往是难以想象的！

  • 精准分拨： 为了确保每一起诉求都能得到及时有效的处理，“民意速办”平台推出了“三清单两机制”，建立了动态更新的事项管理体系，一次派单成功率高达98%！ 这“三清单两机制”犹如平台的“中枢神经系统”，确保了诉求分拨的精准性和效率。 同时，针对争议事项，平台还设置了快处快裁、首办负责等机制，避免了推诿扯皮，保障了企业诉求件件有人管，让企业不再为“踢皮球”而烦恼。

  • 优质服务： “民意速办”平台建立了“受理—处置—审核—回访”的闭环管理机制，并运用“好差评”评价体系和不满意重办机制，对整个诉求处理流程进行全方位监控。 2024年，涉企诉求主动评价共16.5万件，满意率高达98.18%！ 这不仅仅是一个数字，更是对平台服务质量的最好诠释。 这种重视用户体验、注重服务质量的做法，也为其他政府部门树立了良好的榜样。

  • 智慧升级： “民意速办”平台积极拥抱新技术，运用AI大模型、语义识别等技术重构政务流程，实现了智能化升级。 智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字的知识图谱让政策咨询秒级响应，7个智能场景应用更是实现了“数据多跑路、企业少跑腿”。 这充分展现了深圳在政务服务领域的技术创新实力，也为其他城市提供了可借鉴的经验。 AI的赋能，让政务服务不再是冰冷的流程，而变得更加智能、便捷和人性化。

人工智能和大数据：深圳营商环境的智能引擎

“民意速办”平台的成功，离不开人工智能（AI）和大数据技术的支撑。 正如全国政府工作报告所强调的，激发经营主体活力、优化营商环境是重中之重。 深圳市深谙此道，积极运用AI和大数据技术，持续优化政务服务体系，打造智能化平台，推动服务范式转变，为高质量发展注入新动能。 AI的应用，不仅提高了效率，更提升了服务的精准性和个性化程度。 大数据的分析，则为政府决策提供了科学依据，让政策更贴近企业需求，更有效地服务企业发展。 这不仅仅是技术层面的升级，更是思维方式的转变，体现了深圳市政府对企业发展的重视和对未来发展的远见卓识。

常见问题解答 (FAQ)

  1. 问：如何使用“民意速办”平台？

答： 您可以通过“@深圳-民意速办”小程序主入口，或整合的12345热线、“深i企”等渠道提交您的诉求。平台首页设有企业服务专区，方便企业“一键下单”。

  1. 问：平台的处理速度如何保证？

答： 平台借助知识库和AI技术，大部分诉求可实现即时办理。对于需要转派的工单，平均办理时长也压缩至3.34个工作日。

  1. 问：平台如何确保诉求的精准分拨？

答： 平台推出的“三清单两机制”以及快处快裁、首办负责等机制，确保了诉求的精准分拨和高效处理。

  1. 问：平台如何保证服务质量？

答： 平台建立了“受理—处置—审核—回访”闭环机制，“好差评”评价体系和不满意重办机制，全流程管控诉求处理质量。

  1. 问：平台的智能化体现在哪些方面？

答： 平台运用AI大模型、语义识别等技术，智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字知识图谱实现政策咨询秒级响应，7个智能场景应用实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

  1. 问：平台未来发展方向是什么？

答： 平台将继续依托AI和大数据技术，不断优化服务流程，提升服务效率和质量，持续打造更智能、更便捷、更人性化的企业服务平台。

结论

深圳“民意速办”平台的成功，不仅仅是技术上的突破，更是政府服务理念的革新。它以企业需求为导向，充分利用AI和大数据技术，构建了“快、准、优、智”四位一体的服务体系，有效提升了政府服务效率和质量，为深圳营商环境的优化注入了强劲动力。 这种以人为本、科技赋能、服务至上的理念，值得其他城市学习借鉴，为全国营商环境的优化贡献力量！ 未来，我们期待“民意速办”平台能够持续创新，为企业发展提供更强有力的支撑，助力深圳建设成为更具国际竞争力的现代化国际化创新型城市！